Управление стратегическими коммуникациями в муниципальных образованих
Эксперты «ОбКом» Станислав Корякин и Максим Осовский провели двухдневный Практикум "Управление стратегическими коммуникациями в муниципальных образованиях".
Практикум состоялся в рамках IV Форума лучших муниципальных практик, прошедшего 16-18 июня 2016 года в столице Республики Башкортостан г. Уфа на площадке саммитов ШОС и БРИКС. Мероприятие имело международный статус и собрало несколько сотен участников: представителей региональных и муниципальных правительств из регионов России, а также из Республики Корея и КНР.
Практикум от «Обком» стал одним из новых форматов работы Форума, наряду с традиционными секциями.
В первый день участники практикума отработали в группах. Каждая группа должна была примерить на себя роль одного из участников муниципальных процессов: горожане, бизнес, туристы, власть и постараться выстроить эффективную коммуникацию между своей группой и остальными. Быстро вжиться в роль получилось только у группы "Власть", так как в практикуме принимали участие главы муниципалитетов, представители пресс-служб и другие представители именно властных органов. В процессе работы участники через собственный опыт сделали несколько интересных наблюдений. Во-первых, власть немного оторвана от тех, для кого она работает: участники с трудом смогли определить, что нужно от власти бизнесу и горожанам, не с точки зрения мэрии, а с точки зрения других участников процессов. Этот известный, казалось бы факт, участники прочувствовали на практическом опыте, переведя теорию в практику. Как прокомментировал по итогу заметитель главы администрации Уфы Баязитов Сынтимир Биктимирович, "власть чуть чуть изолирована от населения, я увидел и услышал это в живом диалоге - для меня это было важно". Во-вторых, нет прямого диалога между бизнесом и горожанами: и те и другие выбрали себе "власть" в качестве посредника, а у власти свои интересы и представления о потребностях и тех и других. В-третьих, участники с сожалением констатировали, что мыслят и решают задачи очень шаблонно. Тем ценнее стала работа второго дня, когда представители разных регионов поделились своими нешаблонными, а где-то даже прорывными наработками в сфере коммуникаций.
По итогам двухдневной работы в этих взаимодополняющие форматах участники пришли к выводу, что главное не количество коммуникацией между властью и горожанами и иногда даже не их качество, а цель коммуникаций. Если цель коммуникаций -красиво отчитаться - то здесь не нужно изобретать велосипед. Он и так есть: это та работа в формате одностороннего информирования через СМИ и социальные сети, которую ведут большинство муниципалитетов. Однако такая односторонняя коммуникация не может быть эффективной, если целью является движение вперёд и развитие территории. Здесь коммуникация должна стать двусторонней. Такой опыт есть в Перми, где работает горячая линия главы города. Подсмотренный некогда в г. Луисвилль (США) прототип этой системы претерпел большие изменения и превратился в информационный хаб жизни города. "Этот проект работает на аутсорсинге, поэтому цель его не прикрыть чиновника и дать отписку, а активизировать нужные для решения конкретного вопроса структуры в системе городской власти (от мэрии до ЖЭКов). - поясняет руководитель проекта Марина Мальцева . - Мы не работаем с бумажками, все электронно. И ответ человек получает в день обращения".
Интересную цель своей информационной работы заявили представители другого муниципалитета: перевести самоощущение населения в статус горожан. Для этого информационные службы пытаются создать такие коммуникации, чтобы представитель населения не чувствовал себя жалобщиком или городским сумасшедшим, а занял позицию активного и ответственного горожанина. В этом направлении свой проект представил Ростов-на-Дону, где ведётся активная работа с горожанами в интернете и в том числе в социальных сетях. Люди вносят свои предложения, могут собирать группу поддержки и при наличии 5000 подписей за какую-либо общественную инициативу этот проект поступает в работу главе города.
Чтобы обмен опытом и рождение новых форм коммуникации продолжались и дальше, в Фейсбуке была создана группа «Города. стратегии и коммуникации» (https://www.facebook.com/
Союз российских городов — одна из старейших общественных организаций в России. Он создан в марте 1991 года по инициативе 65 городов в целях содействия становлению местного самоуправления в России. Основными его задачами являются изучение, обобщение и распространение положительных практик городов-участников. В 2016 году в Союз приняты Севастополь и Симферополь.
Поделиться: